سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، وامتثالًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن متجر كومباس للعود والعطور لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، باستثناء المنتجات التي تصل إلى العميل تالفة أو في حال وجود خطأ من المتجر.

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل استلامه.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الاستلام، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:
• 0546664666
• وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

ثانيًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 3 ساعات كحد أقصى من وقت إتمامه، وقبل إصدار بوليصة الشحن، دون تحمل أي رسوم للشحن.
• في حال تم إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام فريق كومباس للعود والعطور للشحنة المرتجعة.

ثالثًا: أخطاء المتجر

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:

• وصول المنتج تالفًا.
• إرسال منتج خاطئ.
• وجود خطأ من المتجر.

فإن كومباس للعود والعطور تتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، دون أي رسوم على العميل.